КОМПАНИЯ «Candy Rose» ГАРАНТИРУЕТ КАЧЕСТВО ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ!

  • Если у вас есть претензия по качеству товара, то мы рассмотрим её детально. Вернем деньги или сделаем замену, если факт некачественного цветка будет аргументирован фото (при условии, что был обеспечен правильный уход за цветами).
  • Ростовка цветов указана без учета подрезки. Для обеспечения гарантии свежести цветка, стебель обязательно подрезается дважды: при получении поставки и при сборке букета. Поэтому итоговая длинна букета может отличаться на 1 — 3 см от заявленной ростовки.
  • Претензии принимаются в течение 24 часов после получения заказа.
  • В случае если Вас не устроило качество цветов или работы флориста, пришлите на e-mail адрес  zudov.candyrose@mail.ru фото доставленного букета с номером заказа и описанием претензии.

Наша служба клиентской поддержки примет решение по жалобе и свяжется с Вами в течение 2-х рабочих дней.

  • Если Вас не устроила работа операторов по приему заказов, службы доставки, салона цветов или других подразделений, работавших над исполнением Вашего заказа, – отправьте Ваш отзыв на почту  zudov.candyrose@mail.ru  — служба Клиентской поддержки свяжется с Вами в течение рабочего дня и рассмотрит Вашу претензию в кратчайшие сроки.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

  • Заказчик может изменить состав или сроки доставки не позднее, чем за 1 рабочий день до даты исполнения заказа. Иначе это изменение будет считаться как новый заказ и подлежит 100% предварительной оплате.
  • В случае отмены заказа не позднее, чем за 1 рабочий день до даты его исполнения, компания «Candy Rose» гарантирует возвращение заказчику сумму оплаты за заказ за минусом суммы расходов, понесенных компанией при выполнении заказа. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Также возможно зачисление денег на персональный счет заказчика для оплаты последующих заказов.
  • В случае указания ошибочного адреса или указания неполных данных, необходимых для осуществления доставки, отсутствия получателя по указанному адресу (по любой причине) в течение даты доставки и т.п., Компания обязуется приложить достаточные усилия, чтобы получатель получил Продукцию. Однако, если это не удаётся, либо получатель отказывается принять Продукцию по любой причине, Заказ признается Сторонами исполненным (вне зависимости от присутствия получателя по указанному Заказчиком адресу). При этом признанная доставленной Продукция хранится в Салоне цветов в течение суток и в течение этого времени может быть самостоятельно получена как получателем, так и представителем Заказчика.
  • Указание телефона получателя позволяет уточнить информацию, необходимую для успешной доставки Заказа. При отсутствии получателя по указанному Заказчиком адресу, цветы могут быть оставлены любому человеку в квартире или соседям, либо сотрудникам офиса.
  • Возврат денежных средств возможен и производится по реквизитам физического или юридического лица, производившего оплату счета, на основании его письма.
  1. Оригинал письма отправляется по почте в адрес бухгалтерии. Реквизиты: ООО «Кэнди Групп», ОГРНИП: 1136501003880, г. Южно-Сахалинск, пр. Победы 9б, ИНН: 6501256237
  2. После отправки письма, в комментариях к заявке, в теме «Письма на возврат денежных средств», указывается: ФИО, номер заказа, сумма к возврату.
  3. «Письмо на возврат денежных средств на сумму … руб. отправлено. Скан-копия письма отправлена на адрес:  zudov.candyrose@mail.ru
  4. В ответном письме Вас проинформируют о получении оригинала письма нашей канцелярией.

Выполнение этих правил ускорит возврат денежных средств.

Срок возврата денежных средств на карту – от 3 до 14 рабочих дней.
Подробную информацию по срокам и условиям возврата можно узнать в банке, обслуживающем ваш лицевой счет.

  • Возврат осуществляется только по реквизитам лица, оплатившего счет, после получения оригинала правильно оформленного письма бухгалтерией.
  • При заказе из Южно-Сахалинска возврат денежных средств осуществляется в той форме, в который был оплачен заказ (наличными — в магазине по адресу: г. Южно-Сахалинск, пр. Победы 9б, банковскими картами и электронными деньгами).
  • При заказе из других регионов России возврат производится на банковскую карту или электронными деньгами.
  • Товары надлежащего качества не подлежат возврату ни при каких условиях.
  • В случае указания в письме на возврат некорректных данных (неточных или неправильных) компания «Candy Rose» ответственности не несет.
  • По вопросам возврата денежных средств Вы можете обратиться по адресу электронный почты  zudov.candyrose@mail.ru  или по телефону: 8 (962) 123 31 31